Bac pro Métiers de l'accueil

  • Durée de formation : 3 ans
  • Nature du diplôme : diplôme national ou diplôme d'Etat

Les baccalauréats professionnels

Les baccalauréats professionnels se préparent en 3 ans après la 3e (2de pro, 1re pro et Tle pro), en lycée professionnel. Ils peuvent aussi se préparer après un CAP ou après une 2de générale et technologique. Il existe plus de 100 spécialités de baccalauréats professionnels dans de nombreux secteurs d'activité. L'enseignement comprend des périodes de formation en entreprise. Ce diplôme peut aussi se préparer en apprentissage. Le bac pro prépare à l'entrée dans la vie active, mais permet aussi la poursuite d'études, notamment en BTS.

Les accès et les études dans certains baccalauréats professionnels sont modifiés depuis la rentrée 2019.

Témoignage

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À savoir

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.

Depuis la rentrée 2021, dans certains établissements, les élèves peuvent s’inscrire à l’unité professionnelle facultative « secteur sportif » à condition d’avoir réalisé un stage d’au moins 6 semaines dans une structure sportive.Les bacheliers titulaires de cette unité facultative obtiendront automatiquement certaines unités capitalisables des BP JEPS.

Les admissions

Ce bac pro se prépare en trois ans après la classe de 3ème. Les élèves entrent en 2de professionnelle métiers de la relation client pour préparer cette spécialité du bac pro.

L'accès est différent pour les élèves en apprentissage qui entrent directement dans cette spécialité de bac pro sans passer par une 2de pro famille de métiers.

Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer le bac pro en 2 ans sous certaines conditions.

Exemple(s) de formation(s) requise(s)

Les poursuites d'études

Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance. Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d'études en MC.

Exemple(s) de formation(s) possible(s)
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Où se former ?

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Nom de l'établissement Ville Code postal
Liste des établissements
Lycée professionnel Robert Wlérick Mont-de-Marsan 40005
Lycée professionnel Paul Bert Bayonne 64100
Lycée professionnel Françoise Dolto Guise 02120
Lycée professionnel Jean Moulin Vincennes 94307
Section d'enseignement professionnel du lycée privé Fénelon - Notre-Dame La Rochelle 17005
Lycée privé Sacré-Coeur Paray-le-Monial 71604
Lycée professionnel privé Saint-Vincent de Paul Périgueux 24000
Lycée professionnel Jean Macé Choisy-le-Roi 94600
Lycée polyvalent Thérèse Planiol Loches 37602
Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent Marx Dormoy Champigny-sur-Marne 94507
Lycée professionnel Golf-Hôtel Hyères 83400
Lycée Jacques Brel Saint-Pons-de-Thomières 34220
Lycée professionnel privé Sainte-Geneviève Chambéry 73000
Lycée professionnel Emile Zola Bar-le-Duc 55000
Lycée Étienne-Jules Marey Beaune 21206
Lycée professionnel de la Forêt Chantilly 60634
Lycée professionnel Jean Caillaud Ruelle-sur-Touvre 16600
Lycée Pôle Sup de La Salle - Groupe Saint Jean Rennes 35706
LP René Cassin Paris 75016
Lycée professionnel André Malraux Montataire 60761
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