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2de pro métiers de la relation client

  • Durée de formation : 1 an
  • Nature du diplôme : diplôme national ou diplôme d'Etat

Les classes de 2de professionnelle

La 2de professionnelle, organisée par famille de métiers, regroupe plusieurs spécialités de bacs professionnels. En 2020, quatorze familles de métiers ont été mises en place en classe de seconde. Cinq autres le seront en 2021. Les élèves en apprentissage ne passent pas par ces 2des professionnelles "famille de métiers" mais entrent directement dans une 2de professionnelle correspondant à la spécialité du bac professionnel choisi.

En seconde professionnelle, l'emploi du temps est constitué à 60% par des enseignements professionnels et à 40% par des cours en français, mathématiques, langue, histoire-géo, EMC, EPS, arts appliqués et selon les spéciallités de physique-chimie ou d'une 2e langue. Des heures d'accompagnement permettent de consolider les connaissances en français et en mathématiques selon le test de positionnement passé en début de seconde. Un accompagnement à l'orientation aide les lycéens à se déterminer pour une spécialité de baccalauréat professionnel pour le passage en première.

À savoir

La 2de professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par 6 grandes compétences professionnelles communes aux 2 spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options) ; métiers de l'accueil (ex Arcu).

L'élève de cette 2de professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

  • d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...

  • de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique ;

  • d'identification des besoins, de la demande ;

  • d'identification des clients, de ses profils ;

  • de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...

  • de suivi de la relation-client, de service après-vente...

Les admissions

La 2de professionnelle métiers de la relation client se prépare après la classe de 3e.

Les élèves choisissent, en fin de 3e, cette famille de métiers s'ils veulent acquérir des compétences professionnelles en vente, commerce et dans l'accueil en vue de préparer une des spécialités de baccalauréat professionnel.

Les élèves en apprentissage ne passent pas par ces classes de 2de pro « famille de métiers » mais entrent directement dans une 2de pro correspondant à la spécialité du bac pro choisi.

Les poursuites d'études

Après la 2de professionnelle métiers de la relation client , les élèves passent en 1re professionnelle dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie : métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial (ex bac pro commerce) et option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente) ; ou en 1re profesionnelle métiers de l'accueil, (ex bac pro accueil-relation clients et usagers (Arcu).

Exemple(s) de formation(s) possible(s)
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Où se former ?

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924 résultats
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Nom de l'établissement Ville Code postal
Liste des établissements
Lycée privé Théophile Legrand Louvroil 59720
Lycée professionnel de l'Estuaire Blaye 33394
Lycée professionnel Arnaut Daniel Ribérac 24600
Lycée Polyvalent Versailles Saint-Joseph de Cluny Basse-Terre 97100
Lycée polyvalent de Taiarapu - Nui Taiarapu-Est 98719
Lycée professionnel Odilon Redon Pauillac 33250
Lycée Sainte-Anne Saint-Louis Sainte-Anne-d'Auray 56400
Lycée du Diadème - Te tara o mai'ao Pirae 98716
Lycée polyvalent Saint-Charles-Sainte-Croix Le Mans 72000
Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent international (annexe) Saint-Genis-Pouilly 01630
Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent international Ferney-Voltaire 01210
Lycée polyvalent privé Célony Aix-en-Provence 13090
Section d'enseignement professionnel du lycée François Arago Villeneuve-Saint-Georges 94190
Lycée polyvalent Saint-Vincent de Paul Marseille 13006
Lycée professionnel Jean Pierre Timbaud Aubervilliers 93300
Lycée polyvalent Marie Gasquet Marseille 13012
Section d'enseignement professionnel du lycée de Mamoudzou Nord Mamoudzou 97600
Lycée polyvalent Navarre - Leclerc Alençon 61014
Lycée professionnel René Cassin Rive-de-Gier 42800
Lycée polyvalent Paul Constans Montluçon 03107
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