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2de pro métiers de la relation client

  • Durée de formation : 1 an
  • Nature du diplôme : diplôme national ou diplôme d'Etat

Les classes de 2de professionnelle

La 2de professionnelle, organisée par famille de métiers, regroupe plusieurs spécialités de bacs professionnels. En 2020, quatorze familles de métiers ont été mises en place en classe de seconde. Cinq autres le seront en 2021. Les élèves en apprentissage ne passent pas par ces 2des professionnelles "famille de métiers" mais entrent directement dans une 2de professionnelle correspondant à la spécialité du bac professionnel choisi.

En seconde professionnelle, l'emploi du temps est constitué à 60% par des enseignements professionnels et à 40% par des cours en français, mathématiques, langue, histoire-géo, EMC, EPS, arts appliqués et selon les spéciallités de physique-chimie ou d'une 2e langue. Des heures d'accompagnement permettent de consolider les connaissances en français et en mathématiques selon le test de positionnement passé en début de seconde. Un accompagnement à l'orientation aide les lycéens à se déterminer pour une spécialité de baccalauréat professionnel pour le passage en première.

À savoir

La 2de professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par 6 grandes compétences professionnelles communes aux 2 spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options) ; métiers de l'accueil (ex Arcu).

L'élève de cette 2de professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

  • d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...

  • de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique ;

  • d'identification des besoins, de la demande ;

  • d'identification des clients, de ses profils ;

  • de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...

  • de suivi de la relation-client, de service après-vente...

Les admissions

La 2de professionnelle métiers de la relation client se prépare après la classe de 3e.

Les élèves choisissent, en fin de 3e, cette famille de métiers s'ils veulent acquérir des compétences professionnelles en vente, commerce et dans l'accueil en vue de préparer une des spécialités de baccalauréat professionnel.

Les élèves en apprentissage ne passent pas par ces classes de 2de pro « famille de métiers » mais entrent directement dans une 2de pro correspondant à la spécialité du bac pro choisi.

Les poursuites d'études

Après la 2de professionnelle métiers de la relation client , les élèves passent en 1re professionnelle dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie : métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial (ex bac pro commerce) et option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente) ; ou en 1re profesionnelle métiers de l'accueil, (ex bac pro accueil-relation clients et usagers (Arcu).

Exemple(s) de formation(s) possible(s)
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Où se former ?

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Nom de l'établissement Ville Code postal
Liste des établissements
Lycée professionnel Maurice Viollette Dreux 28101
Lycée professionnel du Finosello Lycée des métiers de la restauration, du tertiaire et du social Ajaccio 20189
Lycée technique et hôtelier de Monte-Carlo Monaco 98000
Lycée professionnel Sacré-Coeur Amiens 80007
Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent Bellevue Toulouse 31031
Lycée professionnel privé ORT Maurice Grynfogel Colomiers 31770
Lycée polyvalent du Cheylard Le Cheylard 07160
Lycée professionnel Camille Claudel Vitry-sur-Seine 94400
Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent Henri Vogt Commercy 55200
Lycée professionnel Pierre de Coubertin Nancy 54000
Lycée polyvalent Frédéric Ozanam Châlons-en-Champagne 51000
Lycée professionnel Maximilien de Robespierre Lens 62307
Lycée professionnel Toulouse-Lautrec Albi 81027
Lycée polyvalent Anna de Noailles Evian-les-Bains 74500
Lycée polyvalent Xavier Mallet Le Teil 07400
Lycée professionnel et technologique Jeanne la Lorraine Le Raincy 93340
Lycée professionnel Magenta Villeurbanne 69100
Lycée professionnel Honoré Baradat Pau 64050
Lycée professionnel Louis Dardenne Vanves 92170
Lycée professionnel Louise Labé Lyon 69007
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