2de pro métiers de la relation client

  • Durée de formation : 1 an
  • Nature du diplôme : diplôme national ou diplôme d'Etat

Les classes de 2de professionnelle

La 2de professionnelle, organisée par famille de métiers, regroupe plusieurs spécialités de bacs professionnels. En 2020, quatorze familles de métiers ont été mises en place en classe de seconde. Cinq autres le seront en 2021. Les élèves en apprentissage ne passent pas par ces 2des professionnelles "famille de métiers" mais entrent directement dans une 2de professionnelle correspondant à la spécialité du bac professionnel choisi.

En seconde professionnelle, l'emploi du temps est constitué à 60% par des enseignements professionnels et à 40% par des cours en français, mathématiques, langue, histoire-géo, EMC, EPS, arts appliqués et selon les spéciallités de physique-chimie ou d'une 2e langue. Des heures d'accompagnement permettent de consolider les connaissances en français et en mathématiques selon le test de positionnement passé en début de seconde. Un accompagnement à l'orientation aide les lycéens à se déterminer pour une spécialité de baccalauréat professionnel pour le passage en première.

À savoir

La 2de professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par 6 grandes compétences professionnelles communes aux 2 spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options) ; métiers de l'accueil (ex Arcu).

L'élève de cette 2de professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

  • d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...

  • de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique ;

  • d'identification des besoins, de la demande ;

  • d'identification des clients, de ses profils ;

  • de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...

  • de suivi de la relation-client, de service après-vente...

Les admissions

La 2de professionnelle métiers de la relation client se prépare après la classe de 3e.

Les élèves choisissent, en fin de 3e, cette famille de métiers s'ils veulent acquérir des compétences professionnelles en vente, commerce et dans l'accueil en vue de préparer une des spécialités de baccalauréat professionnel.

Les élèves en apprentissage ne passent pas par ces classes de 2de pro « famille de métiers » mais entrent directement dans une 2de pro correspondant à la spécialité du bac pro choisi.

Les poursuites d'études

Après la 2de professionnelle métiers de la relation client , les élèves passent en 1re professionnelle dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie : métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial (ex bac pro commerce) et option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente) ; ou en 1re profesionnelle métiers de l'accueil, (ex bac pro accueil-relation clients et usagers (Arcu).

Exemple(s) de formation(s) possible(s)
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Où se former ?

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Nom de l'établissement Ville Code postal
Liste des établissements
Lycée professionnel privé Saint-Charles Chauny 02300
Lycée professionnel Victor Hugo Carpentras 84208
Section d'enseignement professionnel du lycée François Rabelais Ifs 14123
Lycée professionnel privé Marie Rivier Bourg-Saint-Andéol 07700
Lycée professionnel Charles Mongrand Port-de-Bouc 13110
Maison familiale rurale Rousset Rousset 13790
Lycée Parc des Chaumes Avallon 89206
Lycée professionnel la Viste Marseille 13015
Lycée professionnel Le Dolmen Poitiers 86036
Lycée professionnel Lautréamont Tarbes 65016
Lycée professionnel Antonin Carême Savigny-le-Temple 77176
Lycée professionnel les Chartrons Bordeaux 33026
MFR du Val d'Anjou Mauges-sur-Loire 49620
Lycée professionnel des Plaines du Nord Grande-Synthe 59760
Ensemble scolaire Jeanne d'Arc - Saint-Joseph (lycée professionnel) Remiremont 88202
Section d'enseignement professionnel du lycée Jean Guéhenno Flers 61105
Lycée professionnel Albert Londres Cusset 03306
Lycée du Golfe de Saint-Tropez Gassin 83580
Lycée commercial et hôtelier Auguste Escoffier Nouméa 98845
Lycée privé professionnel Saint-Joseph de Cluny Nouméa 98807
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